为规范安保人员执勤行为，提升文明服务水平，筑牢校园安全防线。7月15日下午，学校保卫处组织全体安保人员开展了以“文明用语、文明执勤”为主题的专项培训。本次培训旨在通过系统学习与实操演练，将文明服务理念融入日常工作，为师生营造更加安全、和谐的校园环境。

培训会上，保卫处副处长徐望春结合校园安全工作实际，深入阐述了文明用语与规范执勤的重要性。他强调，安保人员是维护校园安全的第一道防线，也是展现学校形象的重要窗口，其言行举止直接影响师生对安全工作的认可度。“一句得体的问候、一个规范的手势，不仅能有效化解矛盾，更能传递校园的温暖。”

本次培训内容兼具理论性与实践性。在理论层面，通过案例分析，详细讲解了不同工作场景下的文明用语规范，如校门值守时的问询礼仪、处理突发事件时的沟通技巧、日常巡逻中的提醒方式等，并明确了“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等基本礼貌用语的具体适用情境。在实践层面，重点围绕执勤姿态、着装规范、应急处置流程等内容进行了现场演示，并组织分组练习，确保每位参训人员都能熟练掌握规范动作与沟通要点。

培训特别设置了互动讨论环节。参训人员结合工作中遇到的实际问题展开交流，分享了处理矛盾纠纷的经验与困惑。徐望春副处长逐一进行了解答，引导大家思考如何运用更温和、理性的方式解决问题，避免因言语不当引发冲突。参训人员普遍反映收获显著，例如有安保人员表示，通过培训认识到，在遇到学生忘带证件的情况时，不应简单拒绝，而应先耐心询问情况，再解释相关规定，这种态度的转变能有效提升学生的配合度。

此次专项培训不仅提升了安保人员的文明素养与业务能力，更强化了“安全与服务并重”的工作理念。下一步，保卫处将通过定期抽查、师生反馈等方式持续巩固培训成果，推动文明执勤常态化、长效化，努力让每一位师生在安全的校园环境中感受到更多尊重与温暖。

（审核人：许超）